Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ ERADORO

 

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej ERADORO oraz zasady świadczenia usług informatycznych, analitycznych i konsultingowych związanych z funkcjonowaniem sklepów internetowych.

  2. Usługodawcą jest:

  • ERADORO Ewelina Syposz
  • adres: Stawowa 6a, 55-330 Wróblowice
  • NIP: 9131537202
  • REGON: 545411801
  • e-mail: biuroeradoro@gmail.com
  • tel.: 881 074 722

  1. Strona internetowa Usługodawcy dostępna jest pod adresem:

https://eradoro.pl

oraz https://eradoro.com.pl

  1. Kontakt z Usługodawcą może odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego, telefonu lub innych kanałów wskazanych na stronie internetowej.

  2. Regulamin został ustanowiony w szczególności na podstawie obowiązujących przepisów prawa dotyczących świadczenia usług drogą elektroniczną, praw konsumenta, ochrony danych osobowych oraz prawa cywilnego.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

Usługodawca – ERADORO, podmiot świadczący usługi określone w Regulaminie.

Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna, jednostka organizacyjna lub – jeżeli dana usługa jest dostępna dla konsumentów – osoba fizyczna zawierająca umowę w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Strona Internetowa – serwisy internetowe prowadzone przez ERADORO, w szczególności eradoro.pl oraz eradoro.com.pl.

Usługa – usługa świadczona przez ERADORO, w szczególności analiza, audyt, konsultacja, rekomendacja, analiza funkcjonalności sklepu internetowego, analiza UX/UI, analiza procesu zakupowego, analiza SEO, analiza integracji lub inne usługi informatyczne i analityczne określone w ofercie.

Raport – dokument, opracowanie, zestawienie, analiza lub rekomendacje przygotowane przez ERADORO w ramach zamówionej Usługi.

§3. Zakres świadczonych usług

  1. ERADORO świadczy usługi związane z analizą, oceną i optymalizacją funkcjonowania sklepów internetowych oraz innych serwisów e-commerce.

  2. W szczególności usługi mogą obejmować:

a) analizę funkcjonalności sklepu internetowego,

b) analizę UX/UI,

c) analizę ścieżki zakupowej klienta,

d) analizę procesu składania zamówienia,

e) identyfikację potencjalnych barier zakupowych,

f) analizę prezentacji produktów i oferty,

g) analizę elementów wpływających na konwersję,

h) analizę podstawowych elementów SEO,

i) analizę funkcjonowania sklepu na urządzeniach mobilnych,

j) analizę integracji i rozwiązań technicznych,

k) analizę możliwości automatyzacji procesów,

l) konsultacje dotyczące rozwoju e-commerce,

m) przygotowywanie raportów i rekomendacji,

n) inne usługi informatyczne i analityczne określone indywidualnie w ofercie lub umowie.

  1. Dokładny zakres konkretnej Usługi może zostać określony w ofercie, formularzu zamówienia, wiadomości e-mail, umowie lub innym dokumencie zaakceptowanym przez Klienta.

  2. ERADORO może korzystać ze specjalistycznych narzędzi informatycznych, analitycznych i testowych, a także – w razie potrzeby – z usług podwykonawców.

§4. Charakter analiz i rekomendacji

  1. Analizy wykonywane przez ERADORO mają charakter ekspercki, analityczny i rekomendacyjny.

  2. Raport lub rekomendacje przygotowane przez ERADORO przedstawiają ocenę określonych elementów sklepu lub serwisu na podstawie informacji, danych i dostępu udostępnionych przez Klienta oraz możliwości zastosowanych narzędzi analitycznych.

  3. Rekomendacje ERADORO nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonego poziomu sprzedaży, przychodów, liczby klientów, konwersji, pozycji w wynikach wyszukiwania ani innych wyników biznesowych.

  4. Na skuteczność działań e-commerce wpływa wiele czynników niezależnych od ERADORO, w szczególności oferta, ceny, konkurencja, sytuacja rynkowa, działania marketingowe, jakość obsługi klienta oraz decyzje podejmowane przez Klienta.

  5. ERADORO nie odpowiada za decyzje biznesowe podjęte przez Klienta na podstawie przedstawionych analiz lub rekomendacji.

§5. Zawarcie umowy

  1. Umowa o świadczenie Usługi może zostać zawarta w szczególności poprzez:

a) akceptację oferty,

b) złożenie zamówienia za pośrednictwem strony internetowej,

c) akceptację warunków przedstawionych drogą elektroniczną,

d) podpisanie odrębnej umowy,

e) potwierdzenie zamówienia przez ERADORO.

  1. Przedmiotem umowy jest Usługa wskazana w zaakceptowanej przez Klienta ofercie lub zamówieniu.

  2. W przypadku usług indywidualnych ERADORO może przygotować dla Klienta odrębną ofertę określającą zakres, cenę, termin oraz sposób realizacji Usługi.

§6. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązuje się do przekazania ERADORO informacji oraz materiałów niezbędnych do prawidłowego wykonania Usługi.

  2. Jeżeli wykonanie Usługi wymaga dostępu do systemów Klienta, Klient zobowiązuje się zapewnić odpowiedni dostęp w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.

  3. Klient odpowiada za legalność danych, materiałów, treści oraz dostępów przekazanych ERADORO.

  4. Klient nie powinien przekazywać ERADORO haseł głównych, danych kart płatniczych ani innych danych uwierzytelniających, jeżeli wykonanie Usługi może zostać zrealizowane przy użyciu dostępu ograniczonego.

  5. Opóźnienie w przekazaniu niezbędnych danych, materiałów lub dostępów może skutkować odpowiednim przesunięciem terminu realizacji Usługi.

§7. Dostępy do systemów Klienta

  1. Jeżeli realizacja Usługi wymaga dostępu do systemu informatycznego Klienta, dostęp powinien być udzielony wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi.

  2. ERADORO zobowiązuje się wykorzystywać udzielone dostępy wyłącznie w celu realizacji uzgodnionej Usługi.

  3. Po zakończeniu Usługi ERADORO, w miarę możliwości technicznych, zaprzestaje korzystania z udostępnionych dostępów.

  4. Klient jest odpowiedzialny za niezwłoczne odebranie lub zmianę danych dostępowych po zakończeniu współpracy, jeżeli dostęp był udzielony bezpośrednio poprzez dane logowania Klienta.

§8. Terminy realizacji

  1. Termin wykonania Usługi określany jest indywidualnie dla danego zamówienia.

  2. Termin może ulec zmianie w przypadku:

a) opóźnienia w przekazaniu informacji lub materiałów przez Klienta,

b) braku odpowiednich dostępów,

c) konieczności uzyskania dodatkowych informacji,

d) wystąpienia awarii lub problemów technicznych niezależnych od ERADORO,

e) wystąpienia innych okoliczności niezależnych od ERADORO.

  1. W przypadku wystąpienia przeszkody w realizacji Usługi ERADORO poinformuje Klienta o przewidywanym wpływie tej przeszkody na termin realizacji.

§9. Wynagrodzenie i płatności

  1. Ceny Usług określone są w aktualnej ofercie ERADORO lub indywidualnej ofercie przedstawionej Klientowi.

  2. Jeżeli oferta nie stanowi inaczej, wynagrodzenie płatne jest na podstawie faktury wystawionej przez ERADORO.

  3. Termin płatności określany jest na fakturze lub w indywidualnych warunkach współpracy.

  4. W przypadku usług wymagających rozpoczęcia prac przed ich wykonaniem ERADORO może wymagać zapłaty całości lub części wynagrodzenia przed rozpoczęciem realizacji.

  5. Brak płatności w terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji Usługi do czasu uregulowania należności.

§10. Raporty, materiały i prawa autorskie

  1. Raporty, analizy, opracowania, zestawienia, rekomendacje oraz inne materiały przygotowane przez ERADORO mogą być chronione prawem autorskim.

  2. O ile indywidualna umowa nie stanowi inaczej, Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z przygotowanych materiałów na potrzeby własnej działalności.

  3. Bez uprzedniej zgody ERADORO Klient nie może w szczególności odsprzedawać, publikować ani udostępniać osobom trzecim całości raportu w celu jego dalszej komercyjnej dystrybucji.

  4. Wykorzystanie materiałów przez Klienta nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych, chyba że strony zawrą odrębną umowę w tym zakresie.

  5. Prawa do narzędzi, metodologii, wzorów, know-how oraz rozwiązań wykorzystywanych przez ERADORO pozostają przy ERADORO, chyba że strony ustalą inaczej.

§11. Poufność

  1. ERADORO zobowiązuje się do zachowania poufności informacji uzyskanych od Klienta w związku z realizacją Usługi.

  2. Za informacje poufne uważa się w szczególności informacje dotyczące działalności gospodarczej Klienta, wyników sprzedaży, klientów, strategii, danych analitycznych, rozwiązań technicznych oraz informacji handlowych.

  3. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, które:

a) są publicznie dostępne,

b) były znane ERADORO przed ich przekazaniem przez Klienta,

c) muszą zostać ujawnione na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Reklamacje

  1. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą sposobu wykonania Usługi.

  2. Reklamację można przesłać na adres e-mail: biuroeradoro@gmail.com

  3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu oraz wskazanie oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

  4. ERADORO rozpatruje reklamację w terminie odpowiednim do jej charakteru, nie później jednak niż w terminie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  5. Reklamacja nie może dotyczyć niezadowolenia z rezultatu biznesowego osiągniętego przez Klienta, jeżeli Usługa została wykonana zgodnie z uzgodnionym zakresem.

§13. Odpowiedzialność

  1. ERADORO zobowiązuje się wykonywać Usługi z należytą starannością.

  2. ERADORO nie odpowiada za:

a) decyzje biznesowe Klienta,

b) wyniki finansowe Klienta,

c) działania lub zaniechania osób trzecich,

d) działanie zewnętrznych systemów, platform, hostingu, dostawców oprogramowania lub usług,

e) zmiany algorytmów wyszukiwarek lub platform sprzedażowych,

f) awarie systemów niezależnych od ERADORO,

g) nieprawidłowości wynikające z danych lub informacji przekazanych przez Klienta.

  1. Postanowienia dotyczące ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności ERADORO w zakresie, w którym takie ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§14. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Jeżeli Klient jest konsumentem lub innym podmiotem, któremu przepisy przyznają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta.

  2. Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, ERADORO może rozpocząć wykonywanie Usługi przed upływem tego terminu po uzyskaniu wymaganej zgody Klienta.

  3. W przypadku pełnego wykonania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy prawo odstąpienia może wygasnąć na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymaganych prawem przesłanek.

  4. Informacja dotycząca prawa odstąpienia oraz formularz odstąpienia, jeżeli są wymagane, zostaną udostępnione Klientowi przed zawarciem umowy.

§15. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych jest ERADORO, zgodnie z informacjami wskazanymi w Polityce Prywatności.

  2. Zasady przetwarzania danych osobowych zostały szczegółowo określone w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej ERADORO.

  3. Jeżeli w związku z realizacją Usługi ERADORO będzie przetwarzać dane osobowe w imieniu Klienta, strony mogą być zobowiązane do zawarcia odrębnej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

  4. Klient zobowiązuje się przekazywać ERADORO wyłącznie dane, których wykorzystanie jest niezbędne do realizacji Usługi i zgodne z prawem.

§16. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze strony internetowej wymagane są:

a) urządzenie posiadające dostęp do Internetu,

b) aktualna wersja przeglądarki internetowej,

c) aktywne konto poczty elektronicznej – jeżeli korzystanie z określonej funkcjonalności tego wymaga,

d) włączona obsługa plików cookies, jeżeli jest ona wymagana do prawidłowego działania określonych funkcjonalności strony.

§17. Niedozwolone działania

Klient oraz użytkownik strony zobowiązani są do korzystania ze strony zgodnie z prawem.

Zabronione jest w szczególności:

a) dostarczanie treści bezprawnych,

b) podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony,

c) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych,

d) wykorzystywanie materiałów ERADORO z naruszeniem praw autorskich,

e) podejmowanie działań mogących naruszać prawa lub dobra osobiste ERADORO lub osób trzecich.

§18. Zmiany Regulaminu

  1. ERADORO może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu świadczenia Usług lub rozszerzenia zakresu Usług.

  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed dniem wejścia zmian w życie, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

  3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej ERADORO.

§19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. W przypadku sporów Klient i ERADORO w pierwszej kolejności podejmą próbę polubownego rozwiązania sprawy.

  2. Konsument może korzystać z przysługujących mu pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

§20. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

  • ERADORO Ewelina Syposz
  • adres: Stawowa 6a, 55-330 Wróblowice
  • NIP: 9131537202
  • REGON: 545411801
  • e-mail: biuroeradoro@gmail.com
  • tel.: 881 074 722